Đang cập nhật nội dung

Chính sách bán hàng

I. Thông tin về chủ sở hữu website:

Tên đơn vị: VIVINS WINE CLUB
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DVTM DANH VỊ
Địa chỉ: 219 Nguyễn Văn Thủ, Đakao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909860560 – 028 2253 1604
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh: 0313530647 – 001
Mã số thuế:  0313530647 – 001
Ngày cấp: 23/07/2016 
Nơi cấp: Sở Kế Hoạch & Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh


II. Hướng dẫn sử dụng website:

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

III. Thông tin về điều kiện giao dịch chung:


1. Phương thức đặt hàng:

Khách hàng tham khảo thông tin sản phẩm thông qua website https://vivinswineclub.com và đặt hàng Hotline 0909860560 – 028 2253 1604.
Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại, và tiến hành giao hàng đến địa chỉ nhận hàng mà khách hàng đã cung cấp.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm:

Tất cả sản phẩm trước khi giao đến khách hàng sẽ được kiểm tra bởi đội ngũ nhân viên để đảm bảo mang lại chất lượng tốt nhất cho quý khách.
Chúng tôi chấp nhận đổi trả khi sản phẩm không đảm bảo chất lượng.
Vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng nguyên vẹn (không rách hoặc tẩy xóa) khi đổi trả sản phẩm
Thời gian đổi trả sản phẩm: không quá 3 ngày, kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn)
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, xin vui lòng không sử dụng và liên hệ với với chúng tôi qua Hotline 0938811660 để được hỗ trợ quá trình đổi trả sản phẩm nhanh chóng.
     

3. Nghĩa vụ của người bán:

– Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
– Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
– Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

4. Nghĩa vụ của người mua:

– Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
– Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

5. Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch:


– Với các giao dịch mua hàng trực tiếp trong trường hợp lỗi không có hàng thay thế chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng tiền mặt.
– Với các giao dịch online trong trường hợp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 02 (hai) bên thỏa thuận.


6. Quy định về quy trình xử lý khiếu nại:

– Tiếp nhận mọi khiến nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi.
– Mọi trường hợp bảo hành, đổi/trả khách hàng vui lòng tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để hoàn tất thủ tục.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại từ phía khách hàng. Trường hợp bất khả kháng có thể kéo dài sẽ do 02 (hai) bên tự thương lượng.


IV. Thông tin về phương thức vận chuyển:

Đơn hàng chỉ được giao trong địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Ngoài địa bàn TP.HCM, khách mua hàng sẽ đến trực tiếp cửa hàng nhận hàng.
– Thời gian giao hàng dự kiến: TP. Hồ Chí Minh 2 – 4 tiếng
– Phí vận chuyển: 
Áp dụng giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 vnd trở lên cho khu vực nội thành tại Tp. Hồ Chí Minh (quận 1, 2, 3, 4 ,5 ,6 ,7 ,8 ,10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú).
Đối với các đơn hàng tại khu vực ngoại thành (quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân), và ngoại thành 2 (huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi), chi phí giao hàng phát sinh sẽ được tính dựa trên giá trị của đơn hàng
– Thời gian giao hàng:
Áp dụng giao hàng vào giờ hành chính: từ 9h – 18h, từ thứ 2 đến thứ 6, cho các đơn hàng thông thường.
Đối với các đơn hàng cần giao trước 9h hoặc giao sau 18h, xin vui lòng ghi chú thêm tại phần đặt hàng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0938811660
Chúng tôi sẽ điện thoại xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng trước khi tiến hành vận chuyển giao hàng cho quý khách.
*Lưu ý: Do đặc thù của sản phẩm là rượu và chỉ bán cho người mua từ 18 tuổi trở lên. Do đó nhân viên của vivinswineclub.com/ khi giao hàng sẽ phải tiến hành xác minh thông tin người nhận hàng có đúng với thông tin người đặt hàng và thanh toán bằng cách đối chiếu thông tin CMND của người nhận hàng. Nếu thông tin không đúng nhân viên của chúng tôi sẽ từ chối giao hàng. Mong quý khách thông cảm.

– Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.


V. Thông tin về các phương thức thanh toán:

Khách hàng có thể thanh toán qua 2 hình thức:
1. Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD) với hóa đơn dưới một triệu đồng.
Khách hàng nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng.
2. Chuyển khoản qua ngân hàng:
Khách hàng hoàn tất đặt hàng tại website vivinswineclub.com, tiến hành chuyển khoản với giá trị đơn hàng và thông tin thanh toán như sau:
– Số tài khoản:
007 100 1130613 – Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Chi Nhánh Hồ Chí Minh)
03135306801 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (Chi Nhánh Bến Thành)
– Người nhận: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DVTM DANH VỊ
– Thông tin chuyển khoản: Thanh toán đơn hàng #mã số đơn hàng
– Số tiền:
Ngay sau khi nhận được thanh toán của khách hàng qua chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết giao hàng theo thỏa thuận hợp đồng hoặc theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm có thể liên hệ hotline: Hotline 0909860560 – 028 2253 1604 để được hỗ trợ giải đáp.

Liên hệ

Call Now